VORES POLITIK & VILKÅR
Når du booker en behandling i en af vores Brow Bars, accepterer du følgende bookingspolitik. Den er tilgængelig i sin helhed på vores hjemmeside, når du opretter en konto på vores bookingside, bliver medlem af Brow Club, eller når du foretager en booking online. Hos Rapide AB stræber vi altid efter at give dig som kunde den bedste skønhedsoplevelse. Det opnår vi ved at tilbyde behandlinger og produkter til forskellige områder i ansigtet. Når du booker en behandling hos os, forpligter vi os til at udføre den bookede behandling så vidt muligt på ønsket dato, tid og sted samt stille uddannet personale, sikre og professionelle produkter til rådighed, som alle følger vores virksomheds mærkevare og kvalitetssikring. Du som kunde forpligter dig til at følge denne bookingspolitik.
Booking af behandling
Du kan booke din behandling på to måder:
- Book din behandling online via vores hjemmeside
- Book din behandling fysisk i en Brow Bar
Bemærk venligst, at vi ikke prioriterer/kan garantere booking via telefon, mail eller sociale medier. Når du foretager din booking, skal du opgive visse personlige oplysninger for at gøre bookingen gyldig. Vi har brug for dit navn, telefonnummer og e-mailadresse – hvordan vi håndterer disse oplysninger, kan læses i vores privatlivspolitik. Din booking er først bekræftet, når du modtager en bekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet, og det er dit ansvar som kunde at sikre, at du modtager en sådan.
Personer under 16 år kan kun få udført en behandling med samtykke fra en forælder eller værge. Dog skal de være mindst 13 år for at besøge os og få udført behandlinger. Vi udfører ikke permanente behandlinger eller eyelash extensions på kunder under 16 år. Vores personale har altid ret til at afvise en kunde under 16 år uden samtykke fra en forælder eller værge, eller en kunde under 13 år, uanset samtykke.
Afbestillingspolitik
Vores afbestillingspolitik betyder, at du som kunde har mulighed for at afbestille din behandling op til 12 timer før behandlingens start – ellers har vi ret til at opkræve dig 100% af behandlingens pris. Du kan afbestille din behandling på flere måder:
- Via linket til afbestilling i din bookingbekræftelse
- Via "Mine sider" på vores bookingside
- Via e-mail til den Brow Bar, du har booket hos – kontaktoplysninger kan findes her. Det er muligt at sende en e-mail til en Brow Bar, der ikke er åben, og din afbestilling vil være gyldig fra tidspunktet, hvor du sendte e-mailen til os
- Ved at gå fysisk til den Brow Bar, du har booket hos, og afbestille med hjælp fra vores personale
Det er også muligt at kontakte Brow Bars, der ikke er på Åhléns, via vores telefoncentral – vi forbeholder os dog retten til ikke at kunne besvare dit opkald, og dermed kan vi muligvis ikke hjælpe dig med din afbestilling. Vores telefon er primært til for, at vores personale kan kontakte dig som kunde og ikke omvendt. Brug venligst de ovennævnte muligheder ved afbestilling. Bemærk venligst, at det ikke betragtes som en gyldig afbestilling at sende en e-mail til vores kundeservice eller sende en besked til os via sociale medier – kun de ovenstående muligheder anses som gyldige.
Hvordan ved jeg, om min tid er afbestilt?
Du modtager en afbestillingsbekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet ved booking. Det er dit ansvar som kunde at sikre, at du modtager en afbestillingsbekræftelse. Hvis du har afbestilt via e-mail til den Brow Bar, du har booket hos, vil vi afbestille din tid, så snart vi ser din e-mail – forudsat at du har sendt e-mailen senest 12 timer før den bookede tid, vil den blive godkendt, og du vil modtage afbestillingsbekræftelsen på din e-mail.
Hvad sker der, hvis jeg ikke opfylder betingelserne i afbestillingspolitikken?
Hvis du ikke afbestiller din behandling i tide eller ikke møder op til den bookede tid, har vi ret til at opkræve dig 100% af behandlingens pris. Når du afbestiller for sent eller ikke møder op til din bookede tid, mindskes vores mulighed for at fylde tiden med en ny booking, hvilket resulterer i et tab af indkomst for os. Vi inkluderer også et administrationsgebyr på 16 SEK/10 DKK. En faktura sendes til den e-mailadresse, du har angivet ved booking, med 10 dages betalingsbetingelser. Efter yderligere 10 dage modtager du en betalingspåmindelse, og hvis fakturaen ikke betales med det samme, sendes sagen videre til inkasso. Bemærk, at du bliver opkrævet 100% af den oprindelige pris, selvom du har booket behandlingen med en rabatkode.
Ombooking af behandling
Vi forbeholder os retten til, at vores personale kan ombooke en booket behandling ved behov – såsom sygdom eller andre akutte uforudsete hændelser. Vi tilbyder en ny tid, så snart det passer dig. Nogle gange kan vi også tilbyde en behandling i en anden Brow Bar. Du som kunde har ret til at afslå dette og afbestille uden yderligere konsekvenser, hvis du ønsker det. Vi gør altid vores yderste for, at du som kunde får den oprindelige behandling, du har booket med hensyn til behandler, tid og dato, men vi forbeholder os retten til at ændre dette ved behov. Vi konsulterer naturligvis dig som kunde vedrørende ændring af tid og dato, men ikke nødvendigvis vedrørende behandler. Du som kunde kan ombooke en behandling, så længe bookingen følger vores afbestillingspolitik – kontakt den Brow Bar, du har booket hos, for ombooking. Bemærk venligst, at behandlinger booket med rabatkode kun kan ombookes inden for den aktuelle kampagneperiode.
Hvad sker der, hvis jeg er forsinket til min behandling?
Vi forbeholder os retten til, at vores personale kan afvise en behandling ved forsinket ankomst, hvis de vurderer, at de ikke har tid til at udføre behandlingen. Du risikerer da at blive opkrævet 100% af behandlingens pris via faktura uden at få behandlingen udført.
Reklamation og andre kundehenvendelser
For alle henvendelser vedrørende vores fysiske Brow Bars kontaktes vores kundeservice. Vores kundeservice vurderer hver sag individuelt, og du som kunde kontakter dem via e-mail – de vender derefter tilbage til dig via e-mail eller telefon. Bemærk venligst, at vi behandler sager i den rækkefølge, de modtages, og at der ved travlhed kan være længere ventetid på tilbagemelding.
- Ved sager om Lash Lift og Lash Curl skal du kontakte os inden for 10 dage efter udført behandling.
- Ved sager om behandlinger, der inkluderer trådning, skal du kontakte os inden for 7 dage efter din behandling.
- Ved eyelash extensions skal du kontakte os inden for 7 dage efter udført behandling.
Dette er for at vi kan foretage en retfærdig vurdering af sagen og ikke risikere, at for lang tid er gået siden behandlingen. For at lette og fremskynde behandlingen af din sag skal du inkludere følgende i e-mailen:
- Beskrivelse af sagen
- Dit navn og telefonnummer
- Tid, dato og sted for behandling/hændelse
- Eventuelle billeder
Vi tilbyder altid en korrigering som den første løsning ved utilfredshed med en behandling. En korrigering betyder, at du som kunde får et gratis genbesøg i en Brow Bar, hvor vi korrigerer det, der blev forkert under behandlingen. Denne korrigering bookes kun i samråd med vores kundeservice. Du kan som kunde blive bedt om at besøge os fysisk for enten en korrigering eller i visse tilfælde en mere grundig vurdering af din sag. Vi godkender aldrig en monetær tilbagebetaling uden mindst et fysisk genbesøg for vurdering eller forsøg på korrigering. Hvis betingelserne for reklamation ikke opfyldes og gennemføres inden for rimelig tid efter udførelsen af behandlingen, har vi ret til at afslutte sagen uden forpligtelse til kompensation eller tilbagebetaling.
Kampagner og tilbud
Vilkår for kampagner, tilbud og rabatkoder meddeles altid på det tidspunkt, hvor de kommunikeres, f.eks. i nyhedsbreve. Det er din pligt som kunde at sætte dig ind i vilkårene for den pågældende kampagne eller det pågældende tilbud. Rabatkoder, der inkluderer tilbud, udfyldes normalt i et af trinene, når du gennemfører din booking online – det er din pligt som kunde at sikre, at rabatkoden indtastes i din booking. Vi er ikke ansvarlige for at tilføje en rabatkode til en allerede gennemført booking. Hvis koden ikke er korrekt indtastet, har vi ret til at nægte rabatten for bookingen.
Personlige tilbud til Brow Club-medlemmer aktiveres dog først i kassen af vores personale – du kan altid spørge i kassen, om du har aktive personlige tilbud. Bemærk venligst, at fuld pris altid vil være angivet i bekræftelsen, og rabatten trækkes først i kassen efter gennemført booking og ved betaling. Hvis du afbestiller for sent, ikke møder op til din bookede behandling, eller er forsinket og nægtes behandling, vil du blive opkrævet 100% af behandlingens pris uden rabat. Rabatter trækkes kun fra den oprindelige pris efter udført behandling ved betaling. Hvis du følger vores afbestillingspolitik, kan du kun ombooke en rabatteret behandling inden for kampagneperioden, det vil sige kun så længe kampagnen er gyldig. Behandlinger, der ombookes uden for kampagneperioden, vil blive opkrævet til den oprindelige pris.
Betaling af behandling
Vi tilbyder flere betalingsmetoder i vores Brow Bars: kortbetaling, Swish og American Express. I vores Brow Bars, som ikke er placeret i et Åhléns-varehus, NK eller Magasin Dun Nord accepterer vi også vores egne gavekort, som vi også sælger i vores Brow Bars. På Åhléns og NK kan vi dog acceptere deres egne gavekort.
Brow Club
Vi har en loyalitetsklub, Brow Club, hvor du kan blive medlem og optjene point på bookede behandlinger og køb af produkter i vores webshop – 1 DKK = 1 point. Antallet af point bestemmer dit medlemsniveau, og du får derefter tilbud, kampagner og fordele baseret på dit medlemskab. Læs mere om de forskellige niveauer her. Der er to måder at blive medlem på:
- Når du booker en behandling, opretter du en konto og vælger at blive medlem samtidig
- Hvis du allerede har en konto, kan du vælge også at blive medlem ved at gå til "Mine sider"
Sørg også for at have accepteret at modtage vores nyhedsbreve for at få al kommunikation vedrørende dit medlemskab.
For at foretage køb i Rapide AB's (556938-0727) webshop skal du være 18 år. Hvis du er under 18, kræves forældres eller værges tilladelse før køb.
Priser
Priserne på vores produkter er opgivet i danske kroner (DKK) og inkluderer 25% moms. Vores valutaomregner kan afvige fra din bank eller kortudsteders vekselkurs – tjek venligst dette inden køb.
Betaling
Vi tilbyder betaling gennem Shopify Payments og Klarna Checkout, hvor du kan vælge faktura, kortbetaling eller direkte betaling. Klarnas vilkår gælder ved betaling. Læs Klarnas vilkår her.
Leverancer
Bestillinger, der modtages før kl. 12 på hverdage, sendes normalt samme dag. Leveringstider afhænger af transportøren:
- Sverige: 1-3 arbejdsdage
- Danmark, Finland, Norge & Tyskland: 2-7 arbejdsdage
Kontakt vores kundeservice, hvis du har spørgsmål til din ordre.
Notifikationer
Pakker leveres enten til din postkasse eller et udleveringssted. Du modtager besked via SMS eller e-mail. Husk at tjekke din spam-mappe, hvis du ikke modtager beskeden.
Fragtomkostninger
Fragtomkostninger er som følger:
- Sverige: 35 SEK (Early Bird) eller 55 SEK (Postnord) for ordrer under 450 SEK. Ordrer over 450 SEK sendes fragtfrit.
- Danmark og Finland: 75 SEK for ordrer under 650 SEK, fragtfri for ordrer over 650 SEK.
- Norge: 235 SEK, som inkluderer toldafgift, med en ekstra toldafgift på 150 SEK for ordrer over 650 SEK.
- Tyskland: 70 SEK (Postnord/Deutsche Post) eller 100 SEK (DHL) for ordrer under 650 SEK. Fragtfri for ordrer over 650 SEK.
Ikke afhentede pakker
Pakker ligger hos udleveringsstedet i 6-13 dage afhængigt af det lokale udleveringssteds regler. Hvis pakken sendes retur til os, fratrækkes returfragt og håndteringsgebyr fra din betaling. For ordrer fra Norge tilkommer eventuel toldafgift.
Returpolitik
Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen inden for 14 dage i henhold til svensk fjernsalgslovgivning. Varen skal være i ubrudt originalemballage og i samme stand som ved levering. Returfragten betales af kunden. Vi anbefaler, at du sender med sporbar fragt.
For returneringer med Early Bird tilkommer et returafgift på 49 SEK, som fratrækkes din tilbagebetaling. Gavekort og abonnementer kan ikke returneres.
Reklamation
Ved reklamation af varer købt i webshoppen skal du kontakte kundeservice, inden du sender varen tilbage. Reklamationer gælder kun ved fabrikationsfejl. Hvis du modtager en defekt vare, skal du kontakte os inden en uge efter levering. Reklamationer af varer købt i Brow Bars (ikke Åhléns) behandles i butikken.
Vi har ikke en tilfredshedsgaranti, så reklamation på grund af utilfredshed accepteres ikke.
Øvrigt
Vi forbeholder os retten til udsolgte varer og prisændringer. Det er ikke muligt at ændre eller annullere en ordre, når den er lagt.
Rapide AB værner om din personlige integritet og stræber efter et sikkert databeskyttelsessystem. Vi sælger f.eks. aldrig dine personoplysninger til andre. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler og bruger dine personoplysninger. Den beskriver også dine rettigheder, og hvordan du kan håndhæve dem. Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål.
Hvad er en personoplysning?
Personoplysninger er enhver information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person. Vi skal indsamle personoplysninger og behandle dem af både juridiske årsager og for at kunne give vores kunder den bedst mulige service. Vi skal kunne forklare formålet med indsamlingen af oplysningerne.
Ansvarlig for indsamlede oplysninger
Rapide AB, org.nr 556938-0727, Upplandsgatan 14, 111 23 Stockholm.
Hvilke personoplysninger indsamles, og hvorfor (formål)?
Formål: Køb af produkter
- Type af oplysning: Kommunikation vedrørende ordre/køb, levering af varer.
- Indsamlede personoplysninger: Købsinformation.
- Lovgrundlag: Opfyldelse af købekontrakten.
- Lagringsperiode: 36 måneder på grund af reklamations- og garantihåndtering. Hvis der oprettes en kundekonto, gemmes oplysningerne, indtil kunden sletter sit medlemskab.
Formål: Booking af behandlinger
- Type af oplysning: Modtagelse af booking, om- og afbestillinger, kommunikation vedrørende bookinger.
- Indsamlede personoplysninger: Navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, personnummer, kontaktoplysninger, betalingshistorik, købsinformation.
- Lovgrundlag: Opfyldelse af serviceaftale.
- Lagringsperiode: 36 måneder for at kunne håndtere reklamationer og garantier. Hvis der oprettes en kundekonto, gemmes oplysningerne, indtil kunden sletter sit medlemskab.
Formål: Kundehåndtering
- Type af oplysning: Kommunikation vedrørende spørgsmål, korrespondance, håndtering af klager, support.
- Indsamlede personoplysninger: Navn, e-mailadresse, telefonnummer, adresse, bookingdata, kvitteringer.
- Lovgrundlag: Berettiget interesse for at kunne yde kundeservice.
- Lagringsperiode: Indtil sagen er afsluttet.
Formål: Administration af medlemskab (Brow Club)
- Type af oplysning: Korrekte oplysninger for at kunne sende tilbud og anden kommunikation vedrørende medlemskab.
- Indsamlede personoplysninger: Navn, e-mailadresse, telefonnummer, adresse, bookingdata, kvitteringer.
- Lovgrundlag: Opfyldelse af aftale om medlemskab.
- Lagringsperiode: Indtil kunden ønsker at opsige sit medlemskab.
Hvem deler vi dine personoplysninger med?
Databehandlere
Når det er nødvendigt for at kunne levere vores tjenester, deler vi dine personoplysninger med virksomheder, der fungerer som databehandlere for os. Databehandlere hjælper os med:
- Transport (logistikfirmaer og speditører).
- Betalingsløsninger (kortudbydere, banker og andre betalingstjenester).
- Markedsføring (sociale medier, reklamebureauer).
- IT-tjenester (teknisk support og vedligeholdelse af IT-systemer).
Selvstændige dataansvarlige
Vi deler også dine personoplysninger med virksomheder, der er selvstændige dataansvarlige. Det betyder, at disse virksomheder bestemmer, hvordan oplysningerne behandles. Dette gælder f.eks.:
- Offentlige myndigheder (f.eks. politi og Skatteverket) i overensstemmelse med lovgivning.
- Virksomheder, der håndterer transport.
- Virksomheder, der tilbyder betalingsløsninger (kortudbydere, banker).
Hvor længe gemmer vi dine personoplysninger?
Vi gemmer aldrig dine personoplysninger længere, end det er nødvendigt for det pågældende formål.
Dine rettigheder som registreret
- Ret til indsigt: Du kan til enhver tid anmode om at få adgang til de oplysninger, vi har indsamlet om dig.
- Ret til rettelse: Du kan anmode om at få rettet fejlagtige oplysninger.
- Ret til sletning: Du kan anmode om at få slettet dine oplysninger, medmindre vi er juridisk forpligtet til at gemme dem.
- Ret til at gøre indsigelse mod direkte markedsføring: Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod, at dine oplysninger bruges til direkte markedsføring.
Hvordan beskytter vi dine personoplysninger?
Vi bruger IT-systemer til at beskytte dine oplysninger mod uautoriseret adgang og behandling.
